企業(yè)要將誠信經(jīng)營奉為第一宗旨，制定合理的價格，提供真誠的服務，贏得用戶的信賴，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。工程機械企業(yè)要根據(jù)自身實力、發(fā)展階段、經(jīng)營目標以及銷售體系建立相應的售后服務體系和售后服務模式。一般來說，完善的售后服務體系應包括售后服務網(wǎng)絡、技術(shù)培訓體系、備件供應體系、售后服務評價及激勵機制等。在售后服務體系的基礎(chǔ)上加強服務為先的戰(zhàn)略意識，加大售后服務的投入，注重不同時期售后服務目標的明確化，提升售后服務部門的重要地位，重視售后服務創(chuàng)新。
有關(guān)管理部門應重新審視如何發(fā)展我國的工程機械后市場，借鑒成熟市場的"成熟"經(jīng)驗。市場規(guī)范與行業(yè)管理政策亟待出臺，在競爭與規(guī)范的管理下，有品牌、有技術(shù)、有實力的連鎖服務企業(yè)將逐漸取代小型路邊店，更好地滿足客戶需求。同時，還可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，提供信息服務，通過贊助相關(guān)行業(yè)活動或者主辦座談會等形成有知名度和有影響力的組織，使整個行業(yè)得到最大化協(xié)同效應，向品牌化、規(guī)模化、連鎖化發(fā)展。中國工程機械行業(yè)將全面進入后市場時代，后市場服務領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的較大部分。
最終的目標是完善服務策略，形成穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿Γ⒛軌蛲ㄟ^口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶群。重視員工素質(zhì)培訓人才資源是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要推動力，高素質(zhì)的技術(shù)人員是工程機械企業(yè)形成核心競爭力的根本保障。目前工程機械企業(yè)多采用多品種、多系列、多規(guī)格的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，這就對員工的數(shù)量、素質(zhì)產(chǎn)生了較高的要求。因此，企業(yè)可以加強與各類高校的合作，吸引并留住人才；制定合理的人才發(fā)展規(guī)劃，要重視技術(shù)的培養(yǎng)，加大培訓投入，提高專業(yè)化水平，注重整體素質(zhì)的提升，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，增強員工的責任感；培訓計劃緊跟技術(shù)進步步伐，同時注意外語、計算機、物流等相關(guān)技能的累積和教學，知識不斷滲透；進行規(guī)范化管理，建立相關(guān)的管理制度，從服務人員的形象、維修工具、服務車到流程、技術(shù)檔案、維修檔案及客戶檔案等都要規(guī)范化。加強外部環(huán)境規(guī)范，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用中國工程機械行業(yè)后市場的商機吸引了越來越多的國際資本，國際著名的后市場服務企業(yè)已經(jīng)在中國布局，許多本土品牌加緊在全國布點。