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中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報告。中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛表示，我國《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施。
中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報告指出，在家電、數(shù)碼通訊、汽車等主要行業(yè)的售后服務(wù)情況應(yīng)予以高度關(guān)注。“家電下鄉(xiāng)”的售后服務(wù)問題日益顯現(xiàn)出來。
據(jù)了解，海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電集團(tuán)等7家企業(yè)成為首批通過國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證的單位。
同時，中國商業(yè)聯(lián)合會召開了《商品售后服務(wù)評價體系》和我國首部《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩項(xiàng)國標(biāo)的宣貫會。會上，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長黃建華稱，據(jù)全國工商行政管理系統(tǒng)的統(tǒng)計，去年12315消費(fèi)者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴84.61萬件。其中，售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件，比上年上升了20.10%。
